# Política de Devoluciones, Cambios y Derecho de Arrepentimiento

**Última actualización:** 27 de mayo de 2026

> 🛡️ **Importante (Ley 17.250 art. 16):** todo Usuario tiene derecho a **arrepentirse de su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin invocar causa y sin penalidad**. Este derecho es **independiente** y **complementario** a la política comercial extendida de 30 días que ofrece Alpha Fitness.

## 1. Derecho legal de arrepentimiento (5 días hábiles)

### 1.1 Plazo
Cinco (5) días hábiles contados desde la recepción del producto.

### 1.2 Cómo ejercerlo
- Por email a **devoluciones@alphafitness.com**, o
- Mediante el formulario "Solicitar devolución" disponible en el Centro de Cuenta → Mis pedidos.

Indicar: número de pedido, producto, fecha de recepción y manifestación expresa de la voluntad de rescindir.

### 1.3 Consecuencias
- Reembolso íntegro del importe abonado, **incluidos los gastos de envío originales**.
- Plazo de reembolso: hasta **14 días corridos** desde la recepción del producto por Alpha Fitness o desde prueba del envío de retorno por parte del Usuario.
- Forma de reembolso: misma vía utilizada para el pago, salvo acuerdo distinto.
- Costo del envío de retorno: **a cargo de Alpha Fitness** si la causa es atribuible (defecto, error). A cargo del Usuario si es por arrepentimiento sin causa.

### 1.4 Estado del producto
El producto debe devolverse en condiciones razonables, con su envase original cuando fuera posible. **Por razones higiénicas y sanitarias**, no se aceptan productos abiertos o cuyos sellos de seguridad estén violados, **salvo defecto verificable**.

## 2. Política comercial extendida (30 días)

Además del derecho legal, Alpha Fitness ofrece voluntariamente un plazo extendido de **30 días corridos** desde la recepción para devoluciones por:

- defectos de fabricación;
- error en el envío;
- producto adulterado o vencido en origen;
- insatisfacción razonable con el producto cerrado.

Aplican las mismas condiciones (envase, sellos, etc.) que el punto 1.4.

## 3. Cambios

Se aceptan **cambios por sabor, presentación o producto equivalente** dentro de 30 días, siempre que el producto se encuentre sellado y disponible en stock. Si el nuevo producto tuviera un precio distinto, se ajustará la diferencia.

## 4. Productos no devolubles

Por su naturaleza no son objeto de devolución (salvo defecto):

- productos abiertos o con sellos violados (criterio bromatológico);
- promociones expresamente identificadas como "venta final";
- productos personalizados;
- bonificaciones, regalos y artículos sin valor monetario asignado.

## 5. Procedimiento operativo

1. **Solicitud:** Usuario envía la solicitud por email o formulario del sitio.
2. **Acuse de recibo:** Alpha Fitness confirma en hasta 48 hs hábiles.
3. **Coordinación de retiro / devolución** por operador logístico o envío del Usuario.
4. **Verificación de estado** al recibir el producto (hasta 5 días hábiles).
5. **Reembolso** dentro de los plazos del punto 1.3.

El Usuario recibe notificaciones de cada cambio de estado por email y por las notificaciones de la app.

## 6. Defectos detectados después de los 30 días

Si el defecto surge dentro del plazo de la **garantía legal** (Ley 17.250), o de la garantía específica del fabricante (cuando exista), el Usuario podrá reclamar el cambio, reparación o restitución del precio en los términos legales aplicables.

## 7. Reclamos no resueltos
Si no se llegara a una solución, el Usuario puede dirigirse al **Área de Defensa del Consumidor (MEF)** o al **Servicio Departamental de Defensa del Consumidor** de su jurisdicción. Mantenemos un email dedicado: **reclamos@alphafitness.com**.

## 8. Contacto

- Devoluciones: **devoluciones@alphafitness.com**
- Reclamos formales: **reclamos@alphafitness.com**
- Teléfono / WhatsApp: +598 99 123 456
</content>